Forma de pago

Si se trata de piezas en stock, el 100% del costo del producto debe ser pagado por transferencia bancaria. En el caso de pedidos personalizados o por encargo, se requiere un pago del 50% por adelantado y el otro 50% a la entrega.

Proyectos por encargo

Para aceptar un proyecto, se requiere un pago inicial del 50%, con el resto del pago a la entrega. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Si se solicitan bocetos adicionales, se cobrará un suplemento según el número de bocetos. Si se va a incluir un logotipo, este será agregado como una pegatina y se cobrará un cargo adicional. Los bocetos no podrán ser utilizados sin autorización en otros proyectos. Todas las piezas estarán firmadas por Silceramic Atelier. No se aceptarán devoluciones en proyectos por encargo.

Condiciones de transporte

El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles para piezas en stock, y 14 días hábiles para pedidos personalizados o por encargo. Para envíos fuera de España, el plazo es de una semana. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si el envío llega defectuoso debido a la manipulación inadecuada por parte de la agencia de transporte, el cliente tiene 7 días hábiles para presentar una reclamación con una foto para que sea cubierto por el seguro del envío.

Cambios y devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver o cambiar el producto dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el pedido. Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a silceramicatelier@gmail.com dentro de ese plazo de 14 días naturales. El derecho de devolución y los cambios están sujetos a ciertas condiciones, como que los artículos deben estar intactos, sin usar ni dañados, y deben incluir la etiqueta original y el embalaje. Los artículos del mismo envío deben devolverse juntos. Silceramic Atelier revisará el estado de los artículos y enviará una respuesta en un plazo máximo de 14 días naturales. Si se solicita una devolución del importe de la compra y el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, la devolución será rechazada y se ofrecerá la opción de devolver los artículos no aceptados contra reembolso, con todos los gastos generados corriendo por cuenta del cliente. Si se acepta la devolución, se reembolsará el importe de la compra en un plazo máximo de 30 días laborables, excluyendo los gastos de envío para clientes dentro de la Unión Europea. Para clientes fuera de la Unión Europea, se reembolsará el importe excluyendo los gastos de envío y las tasas aduaneras. Los gastos de envío serán reembolsados si la devolución es resultado del envío de un producto defectuoso o un error en el producto enviado.

En caso de solicitar un cambio de artículo aceptado por Silceramic Atelier, se enviará el nuevo artículo con los gastos de envío corriendo a cargo del cliente al recibir el nuevo artículo.